产品详情

      饮水机产品被业内称为另一个“空调产品”。这源于饮水机产品整个销售过程与空调类似 “三分产品，七分售后”。可见，优秀的售后服务对于促进整个行业发展的重要性。由于饮水设备的安装相对复杂，不适合用户自己安装，是一种需要长期售后服务的产品。不可否认市场繁荣的背后，种种乱象也不容忽视，任何一个行业都是如此，售后服务滞后成为大部分企业采购大投入设备的痛点，如何做到顾客满意，一直是衡量一家品牌服务的最高标准。完善、规范的售后服务不仅是对用户的一种负责态度，更重要的，它是产品形象的重要部分。

      因此，消费者选购时，应综合考虑商家是否具有良好的售后服务体系，上海饮意爽是一家专业致力于向各政府机构、工矿、企事业单位提供行政后勤物料及相关服务的专业化公司。 我们是目前上海地区最大的第三方“健康饮水整体解决方案供应商”，业务范围不仅专注于桶装饮用水、瓶装水、饮水器、商用直饮水机、商用节能开水器、工业水处理设备的设计、销售、安装、维护、租赁服务，同时兼具多品牌第三方售后服务承包业务，提供饮水机、净水器等水处理产品的安装、检修等外包服务，更多了解，欢迎致电咨询4006-310-311。

为什么你的饮水机售后没有保障？

售后投诉特点分析

一、工程渠道和网络渠道的投诉问题较为突出

      消费者对不同的渠道和终端形态销售出去的饮水器服务的满意度是不一样的。目前饮水机销售主要集中工程渠道(整体楼盘装配)、专卖店渠道(多为建材市场)、家电卖场渠道(全国连锁与区域零售)及网络渠道。

线上渠道购买的饮水机顾客对服务不满意问题最为突出。线下服务投诉较高的集中于工程渠道，即目前通过工程配套销售出去的饮水机用户满意度差。

       网络渠道服务不好直接的原因一是远程服务成本更高(如增加了快递费，服务人员面对的用户是点散地域广)，二是鞭长莫及，多数制造商、电商不具备远程服务的管理能力。目前行业投诉比例估计高于20%。

       工程渠道销售出去的产品服务不好的主要原因是销售过程没有和最终用户直接接触，顾客(最终用户)、销售人员、开发商与产品之间没有进行充分连接。工程市场低价竞争也是产品质量难以保证、服务无法到位的另一个原因。

售后环节投诉分析

一、包装与物流配送环节

      线下销售的售后服务，一般为送装一体，物流配送问题不突出。但线上销售，配送与安装一般分开，物流环节自然会出现一些问题，虽然问题比例不高。

      包装差。用户收到货品后，感觉不太好。主观原因是厂家将线上销售包装和传统的线下销售包装等同对待，以及线上销售商降低物流成本造成的。

      发货慢。投诉的客观原因是线上促销推广活动多，力度较大时，瞬间会产生大量的订单。配送过于集中，发货会承受压力大，及时性难以达到之前日常承诺。

二、安装预约环节

预约是服务出现问题较多的环节。“慢”字占全部问题的3%左右。

线上购买饮水器通常不是送装一体的。很多销售商规定：安装时间的预约需要在用户收到饮水器产品之后自己主动拨打品牌服务热线，或通过关注企业公众号进行微信预约。但问题是很多消费者并不了解这一流程，以为鼠标一点就万事大吉了!等上十天半个月都没有进行安装的消费者大有人在。

饮意爽售后服务流程

一．准备工作

1． 检查工具箱：各种工具、备品是否准备齐全，完好无损，并需分类摆放整齐。

2． 检查着装  ：（1）着装穿戴整洁、经专业培训的售后服务人员上门

             （2）注重个人形象，提升公司信誉。

3．联络客户  ：（1）跟客户预约安装时间，确定安装详细地址及具体接待人。

             （2）确认客户购买的产品型号及其附属产品。

             （3）对待特殊的安装要求及需改动安装的客户，应多角度沟通了解，做到心中有数，备好所需材料，以免延缓安装（或维修）进度。

二．上门服务

1．提前十分钟到达安装地点，再次整理着装、仪表。

2．轻轻敲门（先两下，后三下）或点按门铃（一次或两次），声音不得急促、连续，耐心等待客户开门。

3．门开后，需主动礼貌地向客户问好：“您好，请问这是***吗？”得到确认后自我介绍：“我是**公司售后服务部的，叫***，是上门为您安装（或维修）饮水设备的。

4．在得到客户认可后，方可正式实施售后工作

三．安装前准备

1．与客户确认购买的产品型号、品牌、异样、水源、电源及水质等因素。如发现异常及时与客户沟通、商讨，尽快拿出解决方案。

2．根据现场状况与客户共同商讨，确认安装及故障解决方案。（安装应维修方便，布局应合理美观）

3．当与客户意见有分歧时，以客户满意的方案为主。

四．实施安装

安装、检修方式应严格遵照各产品型号的《安装维修流程及要求》来实施。

五．检测调试

1．产品安装完毕后，须依次对管路、部件进行检测，确认；以免松动、漏水、破损状况发生

2．打开进水阀门。

3．打开自来水开关，确认机器开始工作。

4．检查管路，机器部件，用纸巾沾拭接头有无渗漏现象。（如有渗漏，关闭进水阀门，维修或更换部件）

5．检查造水是否正常（如有不正常，寻找原因处理、解决）。

6．在试机期间，边观察机器运行情况，边整理工作现场；然后向客户详细介绍产品性能、使用方式及注意事项。

六．交接离开

1．试机正常后，告之客户安装机器的必要性和明智性。

2．填写A/S客户回执单，请客户签字确认；填写保修卡，一联交客户保留，一联带回公司存档。

3．交接完毕，礼貌离开。